Jour 1
- Présentation et profiling des participants
- Visionner un entretien de vente complet pour ancrer les gestes gagnants
- Boîte à outils
- Débuter l’entretien et capter l’attention de son client.
Jour 2
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques La reformulation des besoins du client
- S’entraîner à l’écoute active et au traitement des objections
- Convaincre son client : la réponse aux objections et réclamations
- Formaliser l’accord obtenu lors de la négociation commerciale
Jour 3
- Garder la maîtrise de l’entretien en toutes circonstances.
- Développer son fichier clients : Equilibrer Fidélisation et Prospection
- Renforcer son savoir-être
Au début de la formation (par biais d’une fiche-diagnostic à faire remplir par le participant) : identifier les vraies attentes des participants pour mieux cerner les objectifs de la formation et mieux orienter la formation vers les besoins réels des participants
A la fin de la formation (par biais d’un questionnaire d’évaluation à faire répondre par le participant) : évaluer la satisfaction des participants (mesurer si les conditions sont appropriées à l’apprentissage.)
