Gérez l’agressivité, l’incivilité et le stress d’un client
Formation Gestion de la violence, agressivité et des incivilités
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À propos de cette formation :
| Niveau : | Moyen |
| Durée de la formation : | 2 Jours |
| Langue : | Français |
| Population cible : | Toute personne confrontée à des comportements difficiles, situations de mécontentements et situations agressives, avec le public, des personnes internes ou externes, ... |
| Formateur : | Mr Othman ATTIA : Expert Spécialiste en Commercial et en Marketing ; Formateur et Coach confirmé en force de vente et en Gestion de la Relation Client Consultant Formateur dans le domaine depuis de nombreuses années. |
| Mode de formation : | Inter-entreprise |
| Certification : | Attestation de formation gréée par l'Etat |
| Lieu de formation : | Hôtel 5* |
Les objectifs de la formation :
- Répondre efficacement aux réclamations clients.
- Repérer les situations à risque et comportement clients difficiles.
- Reconnaître et analyser les sources de stress du client mécontent et les mécanismes de conflit.
- Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale.
- Désamorcer l’agressivité, l’incivilité du client.
- Anticiper les situations difficiles en utilisant des techniques de communication comme l’écoute, l’observation…
- Intégrer des techniques corporelles et verbales pour mieux gérer l’agressivité de son interlocuteur.
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